从青岛国际会展中心获悉，会展中心现场服务班组日前荣获了“山东省工人先锋号”称号。

现场服务班组是会展中心承接展会服务工作的主要窗口，承担着展会现场咨询服务、展具租赁、展位搭建、展品运输、水电气接入等工作，通过创新经营服务、降低成本等方式，班组经营收入每年保持10%以上的增长速度，为会展中心展馆利用率位居全国第三位、经济效益的连年攀升做出了贡献。

近年来，现场服务班组秉承“服务无处不在、超越您的期待”服务理念，以“客户是上帝的上帝”服务意识，坚持用服务创造价值。一是创新服务，打造优质服务核心竞争力。在工作中始终秉承“四心”原则——对每位顾客热心，对挑剔的顾客耐心，对特殊顾客有爱心，对每笔业务做到细心，保持了现场服务工作零投诉的记录。二是创新服务举措，践行诚信服务。班组通过开展全员服务承诺、规范窗口着装、首问负责制、“一站式”服务等活动，不断创新服务内涵，提升服务水准。三是科学统筹用工，善打硬仗。面对展会数量多、施工人员少、节点繁琐的现状，现场服务班组经常组织技术攻关、工作案例交流分享等活动，不断积累总结经验，研究琢磨出“网格化”“拉网式”等针对不同展会的施工方案，达到施工效率最大化。四是积极打造 “互联网+”会展，促进服务效率和服务水平的提升。为节省展商现场办理各类手续时间，现场服务班组还在会展中心官网上开设网上展品租赁预订系统，使展商足不出户便可在网上提前预订好租赁物品，同时也便于现场服务班组提前准备好租赁设备，提高租赁展具配送效率，进一步节省布展时间。并在此基础上，继续研究开发了现场服务开单系统、用工管理派工系统、电气施工统计系统以及现场服务数据统计系统等信息化系统，使信息化进一步简化服务流程、提高服务效率。

陈顺永 青岛日报 2016 05 05